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书目信息

书名：《别输在不会表达上》
作者 / 出版社：待核实（同名书有多个版本）
已读章节：第三章「巧嘴办事，不死板的说话艺术」（p.56–61）；敬语与谦辞一节（p.122–123，章节名待核实）

要点

一、巧妙提出办事请求（第三章）

核心：人人都希望被尊重，提请求时要顾及对方的面子和意愿，讲究分寸。

#	方法	做法	例句
1	间接请求	用「能否」「可不可以」等商量口气，不用命令句	「你能否尽快替我把这事办一下？」（对比：「赶快给我把这事办一下！」）
2	借机请求	加「不知」「是否」这类缓冲词，减轻对方压力	「不知你可不可以把这封信带给他？」
3	激将请求	先表示对方可能不愿意，给双方都留余地	「你可能不愿意去，不过我还是想麻烦你去一趟。」
4	缩小请求	把要求说小，对方更容易答应	「你帮我解决这一步已使我感激不尽了，其余的我自己想办法。」
5	谦恭请求	抬高对方、放低自己	「您老就不要推辞了，弟子们都在恭候呢！」
6	自责请求	先承认不该打扰，再说明实在没办法	「真不该在这个时候打搅您，但实在没有办法，只好麻烦您一下。」
7	体谅请求	先表示理解对方的难处，再提要求	「我知道你手头也不宽裕，不过实在没办法，只好向你借一借。」
8	迟疑请求	先说本不愿打扰，是形势所迫	「这件事我实在不想多提，但形势所迫，不得不求助于您了。」
9	述说请求	把具体原因讲清楚，显得合情合理	「隔行如隔山，我一点儿也不知道那边的规矩。您是内行，就替我办了吧！」
10	乞谅请求	先请求原谅，再说请求	「恕我冒昧，这次又来麻烦您了。」

二、尴尬话题委婉出口

原则：尴尬话题一味回避不是最好的办法，要尽量拉开「话题」与「现场」的距离，给双方留缓冲。

己话他说：把自己的请求放到别人嘴里说。
- 例：张三想让儿子转到老同学李四当校长的一中，没有直接开口，而是先夸一中教学质量，再说「我那不成器的儿子居然也想来一中镀镀金……」。李四听出话中有话，对方既能答应，也能不伤面子地拒绝。
实话虚说：不直接问敏感的事，从侧面问。
- 例：听说朋友李局长被处分，去探望时不问「是不是受处分了」，而是问「他手机总打不通，是不是发生了什么事？」，得知其实是胃病住院。如果直接问处分，场面会很尴尬。
庄话谐说：严肃的话题用轻松幽默的方式说出来。
- 例：青年在外企两次提合理化建议，使成本分别下降 30% 和 20%。老板说「好好干，我不会亏待你的」，他笑着接一句「我想你会把这句话放到我的薪水袋里」，不久获得红包和加薪。

三、敬语与谦辞

「要是你想要到达自己的目的地，你必须用温和一点的态度向人家问路。」——书中引莎士比亚（出处待核实）

场合	用语	场合	用语
初次见面	久仰	久别重逢	久违
请人批评	指教	求人原谅	包涵
求人帮忙	劳驾	求人方便	借光
麻烦别人	打扰	向人祝贺	恭喜
请人看稿	阅示	请人改稿	斧正
求人解答	请问	请人指点	赐教
托人办事	拜托	赞人见解	高见
看望别人	拜访	宾客来至	光临
送客出门	慢走	与客道别	再来
陪伴朋友	奉陪	中途先走	失陪
等候客人	恭候	请人勿送	留步
欢迎购买	光顾	物归原主	奉还
对方来信	惠书	老人年龄	高寿
自己送礼	菲仪（礼轻）	不受馈赠	反璧

称呼：

「家父」只用来称自己的父亲，称对方父亲用「令尊」（令尊为补充，待核实）；
长辈、上级：老同志、老首长、老领导、老先生；平辈：兄、姐、先生、女士、小姐；
问姓名：贵姓、尊姓大名、芳名（女性）；问年龄：高寿（老人）、贵庚、芳龄（女性）；
「请」字适用面最广，是最常用的敬语。

我的理解

（待补充）

待查

作者、出版社、版本
敬语那一节所在章节名